(Paris - Relax news) - 76% des français se connectent aux sites des services de l'administration publique, selon une étude réalisée par Caggemini Consulting et TNS Sofres, paru lundi 6 octobre. La qualité de l'information disponible, l'étendue des services offerts, le bon fonctionnement des sites et la facilité à réaliser des démarches en ligne permettent à ces portails électroniques de satisfaire une large majorité d'internautes (80%).

"L'administration électronique peut se rapprocher davantage de ses usagers en leur proposant plus de complémentarité entre les modes d'accès aux services publics physiques et numériques", note l'enquête. 45% des internautes estiment en effet qu'il doit être possible de rentrer en contact avec l'administration de différentes manières. Les guichets et les portails électroniques doivent être complémentaires selon eux.

Le taux de satisfaction pourrait être toutefois plus important, si l'administration mettait en place des services Internet qui puissent répondre à des problématiques locales. Cette question est une priorité pour 46% des internautes. Autre aspect qui pourrait faire gagner encore plus de succès aux services publics en ligne : la rapidité. Satisfaisant déjà pour 70% des internautes, cette étude révèle que l'administration pourrait gagner encore plus de visiteurs en améliorant la rapidité de ses réponses.

Néanmoins, ce succès est tempéré par les 27% d'internautes qui considèrent le risque de piratage d'informations via Internet comme un obstacle à l'utilisation des services publics.