Statut : Résolu

Problème neuf telecom

clermont, le jeudi 14 avril 2005 à 19:40:53

clermontoise

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clermont, le jeudi 14 avril 2005 à 19:48:53

bonjour,

je viens de découvrir ce forum .. et j'ai envie de faire partager ma malheureuse expérience avec neuf télécom .. je suis abonnée depuis le mois d'octobre 2004 et je n'ai que des ennuis de facturation, d'adsl coupé et aujourd'hui téléphonie coupée .. alors qu'au service clientèle et technique on m'assure bien entendu que tout va bien .. on me confirme même par courrier que neuf télécom a fait des erreurs et que tout va rentrer dans l'ordre .. je m'explique je suis abonnée à adsl +tél pour 23,90 E par mois ..illimité .. sauf que mes communications tél sont facturées au prix fort .. et si je ne paie pas on coupe tout .. bonjour les dégâts .. ils me tiennent donc depuis 6 MOIS en me disant que la régul sera faite sur la prochaine puis la prochaine puis la prochaine facture .. le pire .. sans avoir d'autorisation .. ils ont prélevé sur mon compte bancaire ..ils ont pris les coordonnées sur les chèques sans doute .. j'ai bien sur fait opposition surtout que cela faisait double emploi .. et résultat .. je n'ai plus de tél .. je suis scandalisée .. savez vous que les commerciaux et techniciens se présentent sous de faux noms ? ce sont des noms d'emprunt et spécialement conçus pour qu'on ne puisse pas les retenir .. merci la technique .. je vous ai sans doute saouler avec mes problèmes mais je suis tellement énervée que cela me fait du bien de m'exprimer ... à plus

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farfad, le mercredi 20 avril 2005 à 23:41:56

Je viens un petit peu te clarifier la situation, il est vrai que des techniciens ou des commerciaux, utilisent des noms d'emprunts, ce que permet la convention collectives pour les emplois de télévendeur ou de télétechnicien. Tu vas me dire pour quelle raisons ? C'est très simple, tout d'abors certain téléconseiller ce sont vu recevoir des appels a leur domicile de client mécontent, qui trouve plus simple de contacter un numéro en local qu'un numéro en 08, ceci après avoir retrouvé leurs coordonnée sur l'annuaire.
Sache que cette pratique est utilisée par environ 30% des conseillé seulement, les autres trouvant plus simple de se présenter sous leur propre identité. Sache également que cette pratique est utilisée par la totalité des service commerciaux ou technique et ce dans tous les domaines, internet, banque, assurance, téléphonie mobile et j'en passe. Dans un deuxième temps critique a la limite une entreprise, mais pas les gens qu'elle emploi, qui font comme toi leur travail, n'ont pas forcément leur mot a dire sur les procédures a adopter, et ne cautionne pas toujours la politique commerciale de leur entreprise.
Ce qui peu d'ailleur expliquer que tu n'est pas toujours les réponses que tu attend.

En revanche nous somme la afin de trouver des solutions a des problemes, et je serai ravi de t'expliquer un petit peu ce qui peut se passer sur ta ligne et pourquoi a ce jour le service auquel tu as souscrit n'ai pas en fonctionnemant correct.

Il te suffit pour cela de m'expliquer clairement le probleme et je ferai ce que je pourrai pour t'aider.

Voila c'était également mon petit coup de gueule j'espère que tu pourras le comprendre.

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clermont, le mercredi 18 mai 2005 à 20:05:12

merci de ta réponse .. c'est vrai que je me suis un peu emportée .. mais il faut dire que j'ai eu bien du mal à faire admettre à neuf télécom qu'ils avaient tort .. malgré leurs courriers me signifiant que mon forfait était illimité .. ils continuaient toutefois à me prélever sans autorisation des sommes indues et à couper tél et internet parce que je rejettais les prélèvements .. il me semble que tout est rentré dans l'ordre .. peut-être jusqu'à la dernière facture ... on verra !! pour expliquer ce qui s'est passé .. cela me semble compliqué car tout s'est passé par tél .. on me disait que je bénéficiait d'un forfait et les factures étaient astronomiques .. je ne sais pas expliquer le pourquoi du comment .. est-ce un mauvais branchement ? pourtant tout fonctionne pour le mieux !! je laisse tomber pour le moment !! à plus !!

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anne d'autriche 31, le dimanche 15 octobre 2006 à 21:34:30

bonjour ! j'ai moi aussi des problèmes de connection à internet et plus de téléphone depuis 1 semaine... j'ai contacté 9t qui devait rappeler, mais toujours rien ... beaucoup plus rapide pour encaisser les paiements ! par contre free, c'est le top en dégroupage total ! 9 t, vous avez des efforts à faire, et vos commerciaux pas toujours sympas... bon courage !

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jmp59, le dimanche 15 octobre 2006 à 23:57:46

Vas voir http://www.justneuf.com/
C'est un forum qui n'est pas officiellement 9T, mais où des gens qui y travaillent interviennent à titre personnel, peuvent être de bon conseil et arrivent quelques fois à débloquer des situations..

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jmp59, le jeudi 30 juin 2005 à 00:19:58

C'est vrai que côté procédures compliquées ils sont fortiches chez 9T. Si on ne suit pas les procédures obligatoires, c'est fichu. Et ça doit être tellement compliqué que même les commerciaux ne semblent pas toujours capables de s'y retrouver.
Et côté facturations indues, c'est pire qu'aux Impôts : payez d'abord si vs voulez que vos réclamations soient prises en considération. Et après il faudra bien sur suivre exactement la procédure. (pondue par un polytechnicien ?)

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christophe, le samedi 17 décembre 2005 à 12:18:53

bonjour farfad,

je viens de lire la réponse que tu as faite il y a quelques mois à une dame mécontente du neuf. Je crois comprendre que tu es employé par cette société.
pourrais-tu me dire, donc, pourquoi je ne peux plus me connecter depuis le 1er décembre : j'ai une "erreur 691 : vos identifiants ne sont pas valides sur le domaine..."

malgré mes nombreux appels, le problème ne se résout pas. Pire, les techniciens réseaux voient un problème de synchronisation alors qu'il n'y en a pas (tests faits avec les télé conseillers).

je ne comprends pas. As-tu eu des cas similaires ?

d'avance je te remercie si tu acceptes de répondre

cordialement

christophe

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jmp59, le mardi 20 décembre 2005 à 18:38:54

Bonjour,

farfad a complétement disparu de ce forum depuis plusieurs mois. Peut-être qu'il ne travaille plus chez 9T ?

Vas voir http://www.justneuf.com/
C'est un forum qui n'est pas officiellement 9T, mais où des gens qui y travaillent interviennent à titre personnel, peuvent être de bon conseil et arrivent quelques fois à débloquer des situations..

Bye.

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pequeca, le samedi 29 juillet 2006 à 11:11:07

tu as toute la raison d etre enervé.
Ils sont pas clairs.
Quand tu apeles pour un nouveau abonnement la réponse et inmediate.
Pour les problemes....tu as le droit a 10 min de pub à 0.34 euros par minute....ça c est cool? c'est professionnel?
Il faut arreter de voler aux clients, le service devrait etre gratuit, au moins jusqu'a qu'un conseiller te prenne en charge!!
Je veux aux tribunals pour 45 euros, mais je compte de m'expliquer bien, j'ai tout gardé factures de phone, lettres ar..
Bon courage

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hucanna, le mercredi 20 avril 2005 à 21:10:57

c de la merde 9 telecom!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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slimane, le vendredi 20 mai 2005 à 16:30:51

JE NESUIS PAS DACCORD AVEC VOUS !!!!!!!!!!!!! NEUF TELECOM C LE MEILLEUR JE NAI JAMAIS EU DE PROBLEME !!!!!!!!! ET JE TROUVE VOUS ETES CONS DE DIRE CA !!!!!!!!!!! vous netes ke des menteur

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zardoz57, le mercredi 4 mai 2005 à 16:15:14

hello
c'est vrai en plus les mecs du support tech y raconte jamais la même chose; Pour un même problème ya 50 réponses!!!!
à+
bon courage
tchao

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Field, le mercredi 4 mai 2005 à 20:32:37

moi c'est pareil avec tele2
ce sont des escros, fait comme moi lettre A-R et résilie tout
leurs réseau se déconnecte toujours avec la mule,
avec alice pour l'instant pas de pb

donc 9 télécom et télé2, résilier votre contrat le réseau est nul,

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slimane, le vendredi 20 mai 2005 à 16:35:20

ca né pa vrai , on ma di kalice n'etait ke des escrocs et pour la pub tout dépen de ton resau internet : - internet explorer
- mozilla
et pour se résilier il fau payer 45 €€€€€€€€€€€

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farfad, le vendredi 20 mai 2005 à 23:15:49

Pour ton information Alice il utilise les équipement 9T alors mauvais exemple je pense que c'est plutot un concours de circonstance

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pat605, le dimanche 28 janvier 2007 à 13:16:50

bjr field,
sais tu que le plus mal note des fournisseurs d acces a internet et alice adsl, moi j ai envoyer un courrier de resilation avnt les 7 jours du delai legal de retractation et encore maintenant il veulent que je paye l abonnement, il m ont dis que je n avais pas une raison valable de resilie mais alors que tu n as pas de raison a donne lorsque tu change d avis dans les 7 jours apres la souscription. alors viens pas me dire que alice es meilleur que les autres, ils sont meme pire que tout autre fournisseurs d acces je pense, je vais finir par allez depose plainte si il continue a me demander des sommes indue

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bubu, le lundi 9 mai 2005 à 23:35:02

c'est clair c'est trop de la merde ! ca fait deux mois que je me suis inscrit et rien ne marche et pourtant je dois quand meme payer l'adsl et téléphone illimité! en plus j'ai du déja claqué 200 balles pour leur assistance technique! ne prenez surtout pas neuf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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amoudanjames, le samedi 11 mars 2006 à 10:39:19

salut
j'ai le même problème. ni le internet ni le téléphone.
Cela fait 5 mois, depuis nov 05, que je rencontre ce problème : quand je tente d' apeller mon numero téléphone, toujours occupée. impossible de me connecter.
le neufbox est bien branché et sauf voyants no. 1, tous les autre voyants sur 9box sont étendre.
Aidez-moi car j'ai besoin de ma connexion pour travailler !

Merci beaucoup
amou

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sarah, le jeudi 16 novembre 2006 à 15:39:56

salut, je rencontre en ce moment le probleme, a savoir je ne peux ni appeler ni etre appelée. ca sonne toujours occupé, et la connexion au net n'est pas toujours fonctionnelle. Comment avez vous resolu ce probleme. a bientot. sarah

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lieleo, le jeudi 23 novembre 2006 à 12:49:25

Bonjour Sarah
Bon, et bien, maigre consolation, mais tu n'es plus seule a avoir ce problème... j'étais cliente Cegetel et c'était très bien, mais depuis que Neuf et Cegetel fusionne ensemble, j'ai souscrit a 100 pour 100 Neuf Box ... Chouette la connexion a l'ADSL a doublé.... oui, mais voilà depuis Lundi 20 Novembre ......plus de ligne téléphonique... Je suis commerçante, mon téléphone fixe m'est indispensable.... J'ai essayé en desespoir de cause de contacter Neuf par mail , mais l'assistance est "momentanément " indisponible !!! Bref, la galère... Alors, j'ai contacter par mail (toujours, n'ayant pas de téléphone.... et pour cause) Cegetel en leurs exposant mon problème....S'ils me trouvent une solution, je ne manquerais pas de t'en informer
En attendant... courage

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ana paula, le mercredi 13 décembre 2006 à 15:48:54

Eh oui moi sa fait plus d'un mois que j'ai ma ligne coupé!!!! alors si vous avez des solutions!!!!!

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fred, le vendredi 20 mai 2005 à 19:20:26

c'est juste votre propre expérience c'est tout arretez de dire que c'est de la M***** car c'est juste vous qui avez des soucis.
Moi j'ai pas de pb aucune deco des bons débits...
alors chut et degoutez pas les gens qui aimeraient s'y inscrire c'est anti commercial.

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kiko, le samedi 21 janvier 2006 à 14:47:10

je suis tout a fait d'accord avec fred, sa fait 6 moi que j'ai neuf telecom, et aucun probleme jusque la, alors eviter de critique par que vous avez des mauvais experience, tout le monde n'est pas aussi poisseux que vous.
merci

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jmp59, le samedi 21 janvier 2006 à 15:36:26

Salut kiko,

L'ennui avec 9T, c'est que quand ça marche, ça marche effectivement. Mais dès qu'il y a le moindre petit problème c'est tout un cirque pour le résoudre.
Ca demande des mois pour des questions qui pourraient qurlquefois être réglés en quelques minutes.

Bye.

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rendservice, le samedi 21 janvier 2006 à 16:28:17

Bonjour, pour répondre à Kiko, j'ai des amis qui ont Neuf-T, et quand je leur envoie un e-mail, ils le reçoivent le lendemain.

Est-ce normal ?

Car moi, je suis sur Wanadoo depuis 4 ans, et quand j'envoie un e-mail avec des amis Wanadoo, ils le reçoivent dans la minute.

Alors, que dois-je en déduire ?

Je dois préciser que j'ai des amis dans toute la France, et que tout fonctionne à merveille. Et ne venez pas me dire que Wanadoo a aussi des problèmes, c'est arrivé qu'un jour sur le plan national. Et cela, tout le monde le sait.
Mais ce que l'on ne sait pas, c'est que certains FAI , sans les nommer, sont déconnectés réguliérement, voir plusieurs fois par jour.

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perronimo, le samedi 21 janvier 2006 à 19:13:42

Bonjour à tous,
Je tiens à vous faire part ussi de mon désarroi quant à la qualité du neuf ces dernières semaines.
Fidèle de 9T depuis des années, sans souci, toujours clair, j'en fais même de la pub autour de moi; j'ai aujourd'hui tout chez eux : adsl, téléphone, neuf tv, wifi....
Tout allait très bien jusqu'au jour où mon téléphone se coupe, mon adsl se coupe et je n'ai plus de tv. Ce problème se déroule environ 10 ois par jour; Une conversation au téléphone ne tien que 2 à 3 mn, après ca coupe (facile pour appeler l'assistance technique). Je suis donc obligé de les appeler du boulot.... apres plusieurs contacts, rien n'y fait. Je continue à payer et je ne peux pas profiter de mon matériel ;Si quelqu'un est plus compétent que l'ssistance technique, je le remercie.
Je ne comprends pas ce qui se passe chz 9télécom; Moi qui était si confiant (ajujourd'hui je me garde bien de leur faire de la bonne pub.).
mercid e votre aide

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pat605, le dimanche 28 janvier 2007 à 13:21:44

bonjour perronimo
as tu simplement essayer de debrancher ton modem du secteur est de le rebrancher pour faire des MAJ, sinon as tu essayer de les telecharger sur leur site, c peut etre tou simplement ca ton probleme

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pequeca, le samedi 29 juillet 2006 à 10:47:51

jusqu a la tu n as pas eu de problemes avec eux, genial pour toi.
Mais le jour ou tu en auras, tu vas voir, c est imposible avec eux et l'argent en ligne service client part tres tres vite.
Un an pour repondre a un probleme et seulement parce que j ai

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Seb, le vendredi 13 avril 2007 à 17:13:43

c'est peut être anti-commercial de critiquer neuf ou une autre société qui ne fait pas correctement son boulot ..... mais eux sont vachement commerciaux quand il s'agit de te prendre ton fric !!!!

dans le commerce je croyais qu'on payait pour un bien ou un service, pas pour une absence de service ....... !!!!

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pipinelefou, le vendredi 20 mai 2005 à 22:27:43

je pense egalement que tous ceux qui disent que c'est de la daube est lie au fait qu'ils ont un pb ,pour les differentes soluce techniques c'est tout simplement que chaque technicien n'a pas la meme experience on ne peu pas comparer quelqu'un qui sort de l'ecole et un gars qui a 15 ans experience sur le tas et de pratique
c'est valable pour tout la tv,l'antenne la plomberie etc..,moi je suis chez un operateur tv et les moins agueris s'appuis vraiment sur les plus anciens et si moi je ne sais pas je le dis je ne suis pas un magicien!et pour moi chaque jours est une nouvelle lecon
et il ne faut pas oublier que lorsque vous appeler un service technique vous etes enerve car vous avez un pb
a+

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smith2001, le vendredi 27 mai 2005 à 14:43:34

Voici le numéro fixe de neuf télécom : 0170186000

Appeler et demander la hot line ou le service commerciale ,et la comme par magie la standardiste vous transfert sans payer une communication surtaxé

J’ai pour bute de diffuser ce numéro faites en autant, ce sont des escroc alors soyons plus malin qu’eu !!!

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meuhmeuh, le mercredi 29 juin 2005 à 14:54:29

arrètez de dire du mal de neuf ! moi j'ai essayé aol, wanadoo, club internet, free et enfin le neuf.
A présent je suis toujours chez eux car ce sont les meilleurs... ils ont proposés les prix les plus bas du marché en premier... j'ai eu un petit probleme avec la neuf télé qui suite a un simple mail sur leur site de dépanne a été corrigé en 2 jours et le tout sans rien faire...
franchement ca marche nickel....j'ai cependant des petites deconnections chez moi mais chez mes parents il n'y a aucun probleme ... a mon avis ca dépends de la situation géographique a laquelle on se trouve ... les débits ne peuvent pas tourner partout a la meme cadence... voila c tout.
bye!

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padboll, le mardi 26 juillet 2005 à 15:25:56

Perso, moi ça fait plus d'un mois que j'attend qu'ils me remettent ma ligne en route suite à mon déménagement et j'ai gardé le même numéro de téléphone !!
La réponse qu'ils me donnent quand je les appel c'est qu'ils n'ont pas reçu le papier de changement d'adresse, alors que j'ai l'accusé de récéption prouvant qu'ils l'ont !!
Donc, ça fait un mois (pour le moment) que je paie mon abonnement alors que je n'ai plus internet !!
Je pense qu'on a chacun nos soucis avec nos opérateurs internet, et si c'est pas encore arrivé à certain qu'ils patientent ça va venir, car c'est pas cher donc ils récupèrenet leur argent quelque part !!!!

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axel, le mercredi 3 août 2005 à 21:18:50

salut,

et bien moi j'en suis quasiment à trois mois suite à mon déménagement.....je craque ....en plus c une ligne pro....donc le 52 k de secour me sers pas a grand chose....j'ai meme eu coupure totale pendant une période (contrairement à ce qu'ils promettent) ...ah oui ils disent que suite au déménagement il faut 4 à 6 semaines pour récupérer sa ligne ADSL à la nouvelle adresse...moi ca va faire 12 ! Si c'est pas de l'efficacité ça...enfin bref, ne faites pas comme moi, si vous déménagez, résiliez et profitez en pour changer de frs, ce sera aussi long !!!

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beau temps, le jeudi 24 novembre 2005 à 08:42:02

attantion neuf taxe les numéros de tl commençants par 01 ,02, 03,etc mais aboutissants sur de l'audotel , ce n'est pas normal car ces numéros sont accessibles en local...

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LUDO, le jeudi 20 avril 2006 à 11:29:23

Bonjour,
Meme problème que vous pour le déménagement tout en conservant le même numéro de téléphone.
Apr